Les attentes et les visions des dirigeants, des fonctionnels ou de l’informatique divergent largement en matière d’amélioration et d’automatisation des processus. Le succès d’un projet passe inévitablement par un outil réconciliant ces points de vue. Le cabinet d’étude Markess vient de publier une étude intitulée « Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise ». L’amélioration de l’efficacité opérationnelle de l’organisation, la productivité, et la réactivité de l’organisation restent les principales motivations. L’étude met en lumière des visions différentes entre dirigeants, décideurs métiers et responsables informatiques.
Selon Markess, le dirigeant réfléchit de manière globale et sa priorité va aux axes de progrès, aux indicateurs et aux tableaux de bord. Le décideur métier lui, réfléchit plus en termes d’amélioration de la productivité, de l’efficacité opérationnelle de son service et de l’obtention de la bonne information au bon moment. Enfin, le directeur informatique a une double exigence : technique (gestion du système d’information…) et fonctionnelle (répondre aux demandes de ses utilisateurs). 
Ces divergences se retrouvent dans les solutions recherchées. Le dirigeant donne sa priorité aux indicateurs et aux fonctions de reporting. Le fonctionnel privilégie les fonctions liées à la modélisation et la méthodologie qui sauront répondre au mieux à son besoin. Bien évidement, parce qu’il considère que son métier est unique et que le contexte de son entreprise est particulier, il a tendance à se méfier des solutions métiers « toutes faites ». Enfin l’informatique aura tendance a privilégier les solutions évolutives capables de répondre à la majorité des demandes formulées par les fonctionnels. L’objectif est de limiter les investissements en matière d’applications en disposant d’une boite à outils capable de faire presque tout. On le voit les attentes et les logiques semblent assez éloignées. Or la réussite d’un projet passe par la capacité des différents acteurs à s’entendre et à trouver dans la solution retenue la réponse à leurs attentes. Réconcilier les profils est une nécessité. Permettre à chacun des profils de se retrouver dans une seule et même plate-forme est un enjeu majeur, une priorité absolue pour VDoc Software. VDoc 2011 a cette ambition : proposer un outil unique de conception :
Bref, sortir chacun du silo dans lequel chacun se trouve trop souvent enfermé.
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