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« Le poids des mots », jamais ce slogan n’aura pris tout son sens ces dernières semaines. Combien de millions de dollars ces quelques mots ont-ils coûté aux banques françaises ? Une fiction parue dans le quotidien Le Monde, un article dans un obscur tabloïd anglais, un édito dans le Wall Street Journal et ce sont les cours de bourse de trois banques françaises qui s’effondrent et la zone euro qui tangue.
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C’est désormais une certitude l’information est un actif précieux et probablement instable à défaut d’être volatile. Les dégâts qu’il peut provoquer sont au moins aussi considérables que les avantages qu’ils procurent.
Dans cette affaire, plusieurs éléments doivent nous interpeler :
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L’information est une arme qu’il faut savoir manier. Contrôler et maîtriser les flux d’information est une nécessité absolue. La gérer, la stocker est désormais la moindre des choses mais se révèle vite insuffisant au regard de la masse d’information qui circule. Trouver la donnée, l’information qui fera prendre la meilleure décision avant tout le monde est un enjeu quotidien pour tous les salariés et les dirigeants. Maîtriser le formel, capter l’informel, donner du sens à ces océans d’information est une nécessité pour continuer à appréhender l’environnement qui nous entoure et à tirer avantages.
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Avec un tel volume, l’information devient inévitablement un enjeu : où puis-je trouver l’information que je recherche, comment m’assurer que c’est la dernière version, comment valoriser mon contenu ? Est-il conforme ? Ces enjeux dépassent largement ceux de la gestion documentaire ou du record management.
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Revenons quelques instants aux événements boursiers et constatons que les rumeurs proviennent des anglos-saxons, loin de la zone euro. Admettons qu’ils ont tout intérêt à attirer l’attention sur les difficultés supposées des autres plutôt que sur les leurs ! C’est pour le moins réussi. L’information ou la désinformation est une arme de la guerre économique !
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De « l’information », il faut aussi pouvoir se protéger. Suivre, anticiper, inter-agir, mesurer son e-reputation devient une nécessité absolue, cruciale, vitale serait-on même tenté de dire ! Que ce soit par de l’écoute active ou toute action visant à engager ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs, tous les moyens sont bons et dans l’absolue doivent être utilisés !
On le voit, la maîtrise de l’information est un chantier prioritaire. Il impacte toutes les composantes de l’entreprise et requiert la mise en œuvre de solutions qui vont au-delà de la simple gestion des contenus structurés. Comment mettre en place une véritable gouvernance de l’information et entrer de plein pied dans l’économie de la connaissance, c’est aussi ce que l’on vous propose de découvrir 13 octobre 2011 !
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