Une récente étude réalisée par Emarketer listait un certain nombre de bénéfices perçus par ceux devenant fan d’une marque sur Facebook :
- Disposer des dernières nouvelles de la marque (62%)
- Des informations sur les nouvelles offres (61%)
- Pouvoir participer à des concours et gagner des cadeaux (58%)
- Disposer d’offres spéciales (55%)
Si les clients attendent de l’information sur l’entreprise et ses nouvelles solutions ainsi que des promotions, alors n’importe quel extranet qui proposerait des fonctionnalités de réseau social répondrait à ce besoin. A qui ou à quoi peut-on servir la Fan Page sur Facebook ? A la lumière de cette étude, pas aux clients puisqu’ils peuvent trouver la même chose ailleurs. Aux marques ? Très probablement. Pas tant pour dialoguer, informer ou converser avec ses clients mais peut-être pour draguer ceux qui ne le sont pas encore et qui se trouve dans ce grand centre commercial privé qu’est Facebook.
La révolution du 2.0 a rappelé à tous ceux qui l’avaient oublié la nécessité de s’intéresser aux individus et l’importance de créer de la conversation avec son écosystème pour continuer à générer de la valeur. Il n’est question que d’objectifs et non d’outil. L’outil ne fait pas l’objectif, loin s’en faut. Dés lors, il y a fort à parier que les entreprises gagneraient plus à améliorer les interactions avec leurs clients qu’à conquérir de nouveaux fans sur leur page Facebook.
Chez VDoc Software, les communautés se retrouvent sur MyVDoc. Elles échangent entre elles, elles adhérent à des groupes leurs permettant de s’enquérir des nouveautés, de donner leurs avis, elles participent à la vie de l’écosystème…loin de Facebook. De tout cela, je vous propose d’en discuter le 13 octobre !
