Réseaux sociaux : non à la singularité !

TRIBUNE

Le réseau social d’entreprise fait l’objet d’un buzz continue et persistant. Au point d’en faire la solution miracle à tous les problèmes. Au point aussi de rendre les entreprises plus que perplexes. S’il existe des freins, ils peuvent être levés pour peu que l’on considère les RSE comme des outils comme les autres.


C’est le moins que l’on puisse dire : le réseau social d’entreprise fait décidément couler beaucoup d’encre et laisse les entreprises pour le moins perplexe. Une étude réalisée auprès des utilisateurs VDoc le démontre une nouvelle fois. Pourtant à bien y regarder, les freins mis en avant peuvent facilement être levé.
 
Si 26% déclarent utiliser une solution, 25% envisagent d’avoir recours à une telle solution, 10% y sont réfractaires, ils sont 39% à ne pas se prononcer. Ce chiffre démontre s’il en était besoin la perplexité que suscite ce type de solution.

Il faut peut-être trouver un début d’explication dans les freins qui sont mis en avant :
 
connectingpeaaple
  • La surcharge informationnelle est pour 21% des sondés le frein principal. On serait tenté de dire que plus que la surcharge, c’est la création d’un énième silo qui est redouté. Si le réseau social capte des informations et des documents indépendamment du système d’information, alors le risque est fort de voir se constituer des référentiels à coté de ceux déjà existants. Il importe donc que le Réseau Social d’entreprise soit intégré avec le système d’information, avec les outils métiers et notamment la Ged. Il ne peut exister qu’un seul référentiel !
     
  • La difficulté à percevoir et justifier le ROI arrive en seconde position. Comme le soulignait Bertrand Dupperin sur son Bloc-Notes, on voit de plus en plus la composante média social comme composante de la stratégie des entreprises.

    Combien de fois n’a-t-on pas entendu « il faut que l’on soit présent sur les média-sociaux, il faut que l’on mettre en place notre RSE » ? Ok. Mais pour faire-quoi ? Le déploiement de ces outils n’est pas une stratégie et n’en sera jamais une, ce n’est qu’un moyen qui peut appuyer une stratégie. La question du ROI ne peut donc pas réellement être abordée du point de vue de l’outil. La seule question qui vaille est bien si le RSE est la meilleure solution pour atteindre mes objectifs. Pas plus que la mise en place d’un RSE suffit à constituer une communauté, un RSE n’est pas une stratégie ce n’est qu’un moyen.
     
  • Troisième frein évoqué par les utilisateurs VDoc : la difficulté d’intégration dans le SI existant. C’est incontestablement une bonne nouvelle ! En effet, intégré aux applications métiers, le RSE prend toute sa valeur. On ne peut que saluer la clairvoyance des utilisateurs qui s’interrogent sur la capacité des solutions proposées à le faire facilement, surtout pour les solutions proposées en mode Saas.

On le voit, les freins évoqués lors de cette étude ne sont pas insurmontables, loin de là, à condition bien entendu de considérer le RSE pour ce qu’il est ou doit être : un outil connecté au système d’information, déployé pour répondre à une stratégie. Assurément un sujet dont on reparlera sur In’VDoc !