Le chiffre du jour

23 %

Le suivi de la relation client sur internet est trop souvent négligé par les entreprises alors que les technologies existent. VDoc Software vous propose de les découvrir à travers l’exemple de son nouvel espace client.

23 % des sites d’entreprises commerciales françaises ne permettent pas aux clients de poser de questions par courriels. C’est en tout cas ce que révèle une enquête menée auprès d'une centaine d'entreprises commerciales françaises par l'éditeur Eptica, l’AFRC (Association française de la relation client) et le cabinet de conseil Nexstage. Comme le souligne 01Net : « de sérieux progrès restent à réaliser dans ce domaine ».

Autres chiffres significatifs : près de la moitié des e-mails restent totalement ignorés ! Enfin, seuls 13 % des sites web étudiés utilisent des technologies de services clients comme le web self service : FAQ dynamique, arborescence thématique, saisie en langage naturel... et 8 % proposent un agent virtuel, sorte d'avatar doté de la synthèse vocale et d'intelligence artificielle.

Depuis 2004, VDoc Software s’est doté d’un site support qui dès l’origine a proposé une base de connaissance, une zone de téléchargement, un forum ou un processus hot line.

A l’occasion d’In’VDoc, les participants auront l’occasion de découvrir le futur MyVDocServices et les nombreuses améliorations qui seront apportées dans un seul et même objectif : assurer une proximité forte entre les utilisateurs et l’éditeur. La relation client sera d’ailleurs une thématique centrale avec également un atelier autour du CRM collaboratif.