Le chiffre du jour

17% des Français se sont déjà exprimés

La participation, le réseau et la collaboration sont régulièrement mis en avant par les tenants du 2.0. La réalité semble plus éloignée. Une situation que VDoc doit prendre en compte au moment de lancer une grande campagne de recueil de besoins.

A la décharge (ou pas) des sondés, ils ne sont que 19% a avoir connaissance de plateformes participatives mises à disposition par des sociétés En dehors d’une minorité d’internautes « actifs » s’exprimant régulièrement, les Français méconnaissent globalement cette pratique aujourd’hui (seuls 4,2% des internautes français déclarent avoir participé dans les 3 derniers mois).

L’étude révèle deux paradoxes :

Autre point intéressant : les raisons de la participation.
Dans 38% des cas il s’agit de manifester son insatisfaction. La critique reste le principal moteur de l’expression en ligne : plus d’un tiers des Français qui s’exprime le fait suite à une expérience négative vécue avec une entreprise. Lorsqu’ils prennent la parole à propos de produits ou services, c’est prioritairement pour manifester une insatisfaction ou un mécontentement. 18%, le font parce qu’il recherche une information, le même pourcentage pour manifester un intérêt aux activités de l’entreprises et 17% pour partager une expérience.

A la question, qu’est ce qui vous pousserait à participer, on constate trois attentes et logiques majeures:

Pour les auteurs de l’étude « On est loin du mythe d’un consommateur citoyen, accro à la participation et prêt à débattre dès que l’occasion lui en est donnée. Le potentiel de mobilisation de l’expression existe, pour autant que les entreprises sachent respecter les exigences des Français : que le dialogue soit réel, que la liberté d’expression soit garantie, et que la participation serve à quelque chose. Les plateformes communautaires que les entreprises proposent doivent impérativement répondre à ces conditions pour pouvoir prétendre au succès. »

C’est dans cet esprit que VDoc Software va démarrer dans les prochaines semaines une grande campagne autour du projet VDoc 2.0. L’objectif est d’aller au devant des utilisateurs et les écouter sur leurs attentes, leurs souhaits, leurs critiques voire leurs contraintes autour du futur générateur d’application collaboratives orientées métiers.

Par sondage, puis sous la forme de tables rondes, VDoc Software invite ses clients et ses partenaires à s’exprimer et à donner leurs avis. Les principaux résultats donneront lieu à l’élaboration d’un livre blanc qui indiquera la suite donnée à chaque demande.