Innovation
De VDoc à VDoc 2.0 : l’expérience utilisateurProposer des applications plus simple à utiliser, plus facile à prendre en main ; c'est un des enjeux de VDoc 2.0. L'expérience utilisateur est le terme utilisé lorsqu'on donne le goût à l'utilisateur de revenir sur une interface numérique.
Personnaliser les formulairesUn des objectifs majeurs de VDoc 2.0 est de modéliser des applications qui seront simples d’utilisation. En effet, le retour sur investissement d’une application pour une entreprise se mesure aussi sur la rapidité d’adoption par les utilisateurs. Elle doit devenir une application familière, à laquelle ils finiront par s’attacher.
VDoc 2.0 permet de ou de personnaliser le formulaire généré, ou d’utiliser le formulaire par défaut. Il ne suffit pas de permettre la modification de la disposition des champs dans le formulaire mais surtout d’apporter des éléments qui faciliteront la vie des utilisateurs. La conception de l’aide en ligne est donc intimement liée à la conception du formulaire. Voici quelques idées qui permettront aux utilisateurs de VDoc 2.0 de personnaliser efficacement leurs formulaires :
Intégration des composants Web 2.0Le BPM assure la gestion et le routage de données structurées, le BPM 2.0, comme nous l’avons vu précédemment, permettra en plus de gérer la connaissance.
Cette distinction entre données et connaissances est apparu avec le concept de « Knowledge Management ». Une donnée est une information brute, structurée, issue généralement d’une base de données. Pour transformer une donnée en connaissance, il faut lui adjoindre les informations informelles, non structurées. La donnée est importante, c’est sur elle que reposent les prises de décisions stratégiques de l’entreprise (Chiffre d’affaire, rentabilité,…). Mais la connaissance l’est tout autant, par exemple :
La gestion de connaissance est la pierre angulaire de ce que l’on nomme aujourd’hui l’ « Entreprise 2.0 ». Pour vous en convaincre, consultez les blogs de Andrew McAffee, fondateur du concept d’Entreprise 2.0 et de Tom Davenport (en français), gourou du Knowledge Management.
En combinant l’approche processus structuré et les outils web 2.0, VDoc 2.0 répond parfaitement à cette problématique. En effet, données structurées et informations informelles pourront être associées au sein d’un même formulaire.
Ces informations informelles sont renseignées par des outils Web 2.0 comme les blogs, les wikis,…ou par des champs semi structurés comme des memos, des journaux,…
Par exemple, on associera un blog à un processus gestion de projet. Tous les acteurs pourront, via ce blog, décrire les problèmes rencontrés, quelles solutions ils ont utilisé, etc. L’entreprise pourra ainsi capitaliser sur les expériences issues de ce projet de même que l’équipe projet sera plus efficace grâce au partage des connaissances. MashupsComment intégrer des applications externes sous forme d’interface graphique directement dans le formulaire.
Un certain nombre d’éditeurs proposent aujourd’hui des composants afin d’intégrer des informations de leur application directement dans un formulaire Web (ce sont les « Widgets »). Par exemple, Google fournit un composant permettant d’afficher un plan en fonction d’une adresse, Skype fournit un « widget » affichant votre statut (en ligne,…)… Une application qui fédère un ensemble de « Widgets » est un « Mashup ».
Le BPM 2.0, par sa capacité à intégrer des « Widgets » dans Les formulaires, est incontestablement un outil permettant de creer des « Mashups ».
Certains Widgets seront développés par des partenaires VDoc afin d’apporter une intégration fine entre leurs solutions et la plateforme VDoc 2.0. Par exemple, Sage pourrait fournir un Widgets afin de disposer dans un formulaire de la liste des commandes en cours pour un client donné. Ces Widgets seront disponibles en mode SaaS directement depuis le site www.vdocapps.com. RechercheLe dernier point que j’aborderai au niveau de l’ergonomie de VDoc 2.0 est la recherche. C’est un des facteurs clés du succès. En effet, les formulaires « riches »de VDoc 2.0, transportant données et connaissances, permettront d’optimiser véritablement la productivité de l’entreprise si les utilisateurs ont la capacité de « piocher », à posteriori, dans la base de connaissance ainsi constituée.
Un des objectifs de la recherche est bien de retrouver de l’information informelle (diffusée dans des fichiers, blogs, champs memos,…). Cette recherche peut s’effectuer sur le contenu des champs (plein texte) ou en fonction des « métadonnées », représentées dans l’application sous la forme des données structurées.
Les outils de BPM ne sont pas destinés à remplacer les éditeurs de moteurs de recherche au sens strict (recherche sémantique, thesaurus…). En revanche, les applications BPM 2.0 disposeront d’un outil de recherche qui offrira la possibilité :
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