Le chiffre du jour

Le chiffre du jour

Mardi 22 décembre 2009 | 07h51

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72%

Une étude menée par Progress Software Corporation révèle que 72 % d’entre elles trouvent que leurs processus métiers sont trop longs et doivent donc être significativement raccourcis.

72% des entreprises observent que leurs processus sont trop lents. C’est ce que révèle une étude, menée par le cabinet Vanson Bourne auprès de 400 grandes entreprises à travers les Etats-Unis et l’Europe. Cette étude porte sur les outils et processus qu’elles utilisent pour assurer leur réactivité opérationnelle et prendre des décisions en temps réel.

Les résultats montrent qu’une grande partie d’entre elles ont le sentiment de pouvoir faire encore mieux pour répondre rapidement aux évolutions des exigences des clients et du marché afin de rester compétitives.

En moyenne, 22 % des entreprises sondées aux Etats-Unis ont admis que, le temps passé à identifier une évolution de leur processus était trop long et pouvait conduire à une perte d’opportunité. 54 % indiquent en outre manquer d'informations lors de la prise de décision. En conséquence, 94 % des sociétés pensent globalement que l'accès aux données en temps réel est très important pour elles.

Les mauvaises nouvelles circulent maintenant très rapidement. Les sociétés doivent s'assurer d'être suffisamment rapides pour résoudre les problèmes de leurs clients. L'écrasante majorité des entreprises interrogées reconnaissent combien il est important de répondre rapidement aux clients et d'être beaucoup plus réactives face aux évolutions des conditions du marché. Malheureusement, dans la plupart des cas, l'infrastructure de reporting des informations et des processus ne permet pas de satisfaire cette vision.

Cette étude met en lumière trois points particulièrement significatifs :

Les entreprises éprouvent encore des difficultés à automatiser leurs processus. Si elles ont parfois tendance à mettre en cause les modélisateurs de workflow et leur rigidité, c’est aussi pour expliquer leurs propres difficultés à cartographier leurs processus. Une des raisons pour laquelle, les processus sont trop lents et leurs automatisations parfois laborieuses tient à la difficulté des entreprises à s’entendre en interne sur leurs définitions.
Les processus peuvent gagner encore en agilité et l’ajout d’un gestionnaire de règles métiers prend ici tout son sens.
On ne peut pas parler réellement d’optimisation de processus sans disposer d’un reporting ad hoc, sans disposer d’alertes et de rapports.